Vid klagomål

För oss är det viktigt att veta vad du som kund tycker om våra produkter och tjänster, så att vi kan göra dem så bra som möjligt. Har du några synpunkter eller förslag på förbättringar kan du alltid framföra dem till vem som helst på SH Pension antingen genom att mejla oss, eller ringa 010 – 471 87 70.

Har du däremot klagomål som avser ett konkret riktat krav eller ersättningsanspråk mot SH Pension ber vi dig skicka ett mejl till vår klagomålsansvarige:

kundklagomalsansvarig@shpension.se

Är du missnöjd med en tjänst handläggs ditt ärende normalt av den som utfört eller underlåtit att utföra tjänsten. Är du missnöjd med vårt sätt att hantera ärendet övergår handläggningen till klagomålsansvarig person.

Hanteringstid

Vår målsättning är att så snabbt som möjligt besvara ditt klagomål. En bekräftelse på mottagande av klagomålet lämnas så snart som möjligt och ett besked om behandlingstid lämnas inom 14 dagar. För vissa enskilda klagomål kan ytterligare tid krävas för utredning. Vi kommer i dessa fall att meddela dig när svar kan väntas samt en förklaring till fördröjningen.

Dokumentation och uppföljning

Alla kundklagomål registreras och följs upp av klagomålsansvarig person som även löpande rapporterar dessa till VD och styrelsen. Vår målsättning är att ta tillvara våra kunders synpunkter och i möjligaste mån använda dessa för att utveckla och förbättra våra tjänster och produkter.

Om vi efter handläggning av ditt klagomål skulle avvisa hela eller delar av ditt krav har du möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller till allmän domstol för prövning.

Du kan också få upplysningar och vägledning i försäkringsfrågor av:
Konsumenternas Försäkringsbyrå
Klara Norra Kyrkogata 33
112 22 Stockholm
Telefon 08-22 58 00